سياسه الاستبدال والاسترجاع
منتجات متجر Fitness Titel منتجات رقمية (كتب وبرامج تدريب بصيغة PDF) وجلسات تقييم وتدريب. توضّح هذه السياسة متى يمكن الاسترجاع أو الاستبدال.
1. المنتجات الرقمية (الكتب وبرامج التدريب)
تُسلَّم المنتجات الرقمية فور إتمام الدفع عبر رابط تحميل، ولا يمكن إرجاعها بعد إتاحتها؛ لذلك لا يُقبل استرجاع المبلغ بعد تحميل الملف أو فتحه، إلا في الحالات التالية:
- وصول ملف تالف أو لا يفتح، ولم نتمكن من إرسال نسخة سليمة خلال 3 أيام عمل من تواصلك.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
- خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
وفي حال الخطأ في اختيار المنتج قبل تحميله، يمكنك طلب استبداله بمنتج آخر خلال 7 أيام من الشراء، مع دفع فرق السعر إن وُجد.
2. جلسات التقييم والتدريب المخصص
- يمكن تغيير موعد الجلسة مجانًا إذا أبلغتنا قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
- يُسترد المبلغ كاملًا عند الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل، وقبل البدء بإعداد التقييم أو الخطة.
- لا يُسترد المبلغ عند عدم الحضور دون إشعار مسبق، أو بعد تسليم الخطة أو التقييم.
- إذا ألغينا الجلسة من طرفنا، تختار بين موعد بديل أو استرداد كامل المبلغ.
3. العروض والكوبونات
عند الاسترداد يُعاد المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم. ولا يمكن استبدال الكوبونات بمبلغ نقدي.
4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
راسلنا خلال 7 أيام من تاريخ الطلب على [email protected] مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب (وصورة للمشكلة إن وجدت). نرد خلال 3 أيام عمل، ويُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع نفسها حسب المدة المعتمدة لدى بوابة الدفع والبنك.
5. ملاحظة
الملفات مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ولا يجوز نسخها أو بيعها أو مشاركتها. ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع عند ثبوت إساءة الاستخدام.